Otel temizlik anketinin birkaç önemli amacı bulunmaktadır:

1. Misafir Geri Bildirimlerinin Toplanması: Anket, misafirlerin temizlik konusundaki düşüncelerini, önerilerini ve şikayetlerini toplayarak otel yönetimine doğrudan bilgi sağlar.

2. Temizlik Standartlarının Değerlendirilmesi: Mevcut temizlik uygulamalarının etkinliğini ölçmek için misafirlerin görüşlerini değerlendirerek eksiklikleri ve güçlü yönleri belirler.

3. Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: Temizlikle ilgili sorunları ve misafirlerin kaygılarını tespit ederek, müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirilmesine yardımcı olur.

4. Rekabet Avantajı Sağlama: Temizlik uygulamalarını geliştirerek, sektördeki rakiplere göre öne çıkmanızı sağlar. Misafirler, temizlik standartları yüksek olan otelleri tercih eder, bu da dolaylı olarak işletmenizin büyümesine katkı sağlar.

Anketin Kapsamı

Otel temizlik anketi, misafirlerin deneyimlerini derinlemesine incelemek için geniş bir kapsam sunar. Aşağıdaki alanları kapsayan sorular içermelidir:

1. Oda Temizliği:

   • Oda temizliğinin sıklığı, zamanlaması ve kalitesi.
   • Yatak örtüleri, havlular ve diğer tekstil ürünlerinin temizliği ve hijyen durumu.
   • Yüksek temas noktalarının (kapı kolları, ışık anahtarları, uzaktan kumandalar) hijyen durumu ve temizlenme sıklığı.

2. Ortak Alan Temizliği:

   • Lobi, koridorlar, asansörler gibi ortak kullanım alanlarının temizliği.
   • Restoran ve kahvaltı alanlarındaki hijyen standartları, masa temizliği ve yemek sunumlarının hijyenik durumu.
   • Havuz, spa, fitness merkezi gibi sosyal alanların temizlik durumu.

3. Dezenfeksiyon Uygulamaları:

   • Temizlik sonrası dezenfeksiyon işlemlerinin düzenliliği ve etkinliği.
   • Yüksek temas noktalarının dezenfeksiyon durumunun değerlendirilmesi.
   • Pandemi sonrası uygulanan hijyen protokollerinin etkinliği.

4. Personel Davranışı ve Eğitimi:

   • Temizlik personelinin profesyonelliği, misafirlere karşı tutumu ve davranışları.
   • Personelin hijyen kuralları ve temizlik standartları konusunda eğitim alıp almadığı.
   • Misafirlere yönelik hijyen uygulamaları hakkında bilgilendirme ve iletişim.

Anketin Uygulama Süreci

Otel temizlik anketinin etkin bir şekilde uygulanabilmesi için aşağıdaki adımları izlemek önemlidir:

1. Anket Tasarımı:

   • Misafirlerin temizlikle ilgili düşüncelerini en iyi şekilde ölçmek için açık ve kapalı uçlu sorular içeren bir anket tasarlayın.
   • Soruları net ve anlaşılır bir dille ifade edin, böylece misafirlerin anketi doldurması kolaylaşır.
   • Anketin sonunda, ek olarak misafirlerin yorumlarını paylaşabilecekleri bir bölüm ekleyerek daha fazla bilgi toplayın.

2. Anketin Dağıtımı:

   • Misafirlerin konaklamalarının sonunda, anketi e-posta yoluyla veya otelin lobisinde bulunan tabletler aracılığıyla dağıtın.
   • Anketin tamamlanması için bir teşvik sunarak katılımı artırın. Örneğin, anketi dolduran misafirlere indirim kuponları veya küçük hediyeler verilebilir.

3. Sonuçların Analizi:

   • Anket sonuçlarını düzenli olarak analiz edin. Toplanan verileri anlamlı bir şekilde değerlendirin ve temizlik standartları hakkında misafirlerin görüşlerini göz önünde bulundurarak hangi alanlarda iyileştirme gerektiğini belirleyin.
   • Sonuçları, otel yönetimi ile paylaşarak düzenli toplantılarda değerlendirin ve eylem planları oluşturun.

4. İyileştirme Çalışmaları:

   • Anket sonuçlarına dayanarak, temizlik standartlarını iyileştirmek için belirli eylem planları oluşturun.
   • Temizlik personeline düzenli eğitimler vererek hijyen uygulamalarının sürekli güncel ve etkili olmasını sağlayın. Bu eğitimler, temizlik malzemelerinin doğru kullanımı, etkili dezenfeksiyon teknikleri ve misafirlerle iletişim becerileri gibi konuları içerebilir.