Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, beklentilerini ve memnuniyet seviyelerini ölçmek için müşteri memnuniyeti şablonlarımızı kullanabilirsiniz.
Böylece müşterilerinize daha iyi hizmet vermek ve işinizi geliştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenebilirsiniz.
Müşteri memnuniyetini artırmak için hedefi olan anketler yapın.
Tüketicilerin şirketiniz ve hizmetleri hakkında ne düşündüğünü biliyor musunuz? Eğer bilmiyorsanız, ürün ve hizmet iyileştirmelerine yol açacak değerli geri bildirimler almanın zamanı geldi. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri müşteri memnuniyeti anketleridir ve QuestMetric sayesinde anket oluşturmak düşündüğünüzden daha kolaydır.
Bir hesap için kaydolun ve önceden hazırlanmış müşteri memnuniyeti anketi şablonları, soru dallanması, güçlü analizler ve kolay dışa aktarma olanaklarını keşfedin.
Bir müşteri geri bildirim anketi oluşturmak için ne tür sorular soracağınızı belirleyin. Müşteri hizmetleri hakkında geri bildirim mi istiyorsunuz? Belirli ürünler? Fiyatlandırma mı? Müşterilerin yaşadığı genel deneyim? Öncelikle bilginin yarım yamalak olduğu alanlara odaklanmak başlangıç için iyi bir yerdir.
Örneğin, bir online mağaza işletiyorsanız, online alışveriş deneyimiyle ilgili müşteri memnuniyeti hakkında mantıklı sorular sorun. Belirli ürünler hakkında ne hissettiklerini sorarken, online mağazanın nasıl göründüğü ve ürün bulmanın kolay olup olmadığı hakkında da yanıtlar alın.
Ürünler ve hizmetler hakkında gerçekten ne hissettiklerini daha iyi anlamak için müşterilerinizden bilgi edinmenin en iyi 8 yolu hakkında daha fazla bilgi edinin.
İşletmeler düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri yaparak müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri hakkında fikir sahibi olabilir. Bu sadece müşterileri daha iyi anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ürün geliştirmeyi, hizmet iyileştirmelerini ve hatta bazen stratejik yönü bile etkileyebilir.
Şirketler müşteri geri bildirimlerini anlayarak ve ele alarak daha olumlu bir müşteri deneyimi yaratabilir ki bu da rekabetçi bir pazarda kritik önem taşır. Müşteri anketleri, memnun olan ve olmayan müşterileri belirleyerek bir işletmenin elde tutma oranlarını iyileştirmek için harekete geçmesini sağlayabilir.
Ardından, ne tür bir müşteri memnuniyeti anketi yapacağınıza karar verin. Dört farklı tür vardır:
Müşteri Memnuniyet Puanı: Müşteri memnuniyet puanı anketleri basit sorular ve ardından ikili seçenekler içerir. Örneğin, “Son satın alma işleminizden memnun kaldınız mı?” “Evet” veya “Hayır” yanıtını verin.
Müşteri Çaba Puanı: Bir ürünü kullanmak veya müşteri desteği yoluyla bir sorunu çözmek için gereken çaba düzeyini ölçer.
Net Tavsiye Skoru: Bir kişinin bir ürünü/hizmeti/şirketi tavsiye etme olasılığını ölçmek için 1 ila 10 arasında bir ölçek kullanır. Net tavsiye puanı, kötüleyenlerin yüzdesinden (6 veya daha düşük puan alan cevapların yüzdesi) destekleyenlerin yüzdesinin (9 veya 10 puan alan cevapların yüzdesi) çıkarılmasına eşittir. Memnuniyeti zaman içinde takip etmek için bu puanı kullanın.
Bir müşteri memnuniyeti anketinden en iyi şekilde yararlanmak için en iyi uygulamaları takip etmek zorunludur. Yalnızca en iyi müşteri memnuniyeti anketi sorularını belirlemeniz gerekmez, aynı zamanda bir müşteri hizmetleri memnuniyet anketi düzenlemenin başarısını etkileyen diğer faktörlerin de farkında olmalısınız.
Aşağıdaki ipuçları, katılımcıların müşteri memnuniyeti anketine bağlı kalmalarını ve dürüst geri bildirimde bulunmalarını sağlayacaktır.
1. Anketinizdeki soru sayısını sınırlayın
Bir anketi odaklanmış tutmak önemlidir. Çok fazla soru sorulursa, katılımcılar muhtemelen yarı yolda sıkılacak ve anketten çıkacaktır. Soruları kısa ve öz tutmaya çalışın. “Anketiniz Ne Kadar Uzun Olmalı” başlıklı blogumuzu okuyun ve bir sonraki anketiniz için mükemmel anket uzunluğunu daha iyi anlamak için anket uzunluğu tahmincimizi kullanın.
2. Basit bir dil kullanın
Ortalama bir insanın anlayamayacağı sektör jargonu kullanmayın. Dili, iletişimsizliği önleyecek bir seviyede tutun. Bir müşteri memnuniyeti anketinin anlaşılması zorsa, sonuçsuz yanıtlar ortaya çıkacaktır. Katılımcılar da hayal kırıklığına uğrayabilir ve anketi erken terk edebilir.
3. Önce genel değerlendirmelerinin ne olduğunu sorun
Bir katılımcının genel değerlendirmesini almak için, bu soruyu erken sorun. Eğer ince sorular önce sorulursa, genel değerlendirme sorusu çarpık olabilir.
4. Anketi müşteri deneyiminden sonra gönderin
Katılımcılar, satın alma deneyimlerinden hemen sonra gönderildiklerinde müşteri memnuniyeti anketini daha anlamlı bir şekilde yanıtlayacaklardır. Satın alma deneyimleri taze olduğu için daha doğru ve anlamlı yanıtlar alınacaktır.
5. Yanıt vermek için bir teşvik sunun
Bir anketi tamamlamak için bir şey almak, daha fazla yanıtla sonuçlanacaktır. Bu da daha iyi veri anlamına gelir. Teşvikler küçük bir hediye olabilir; örnek ürün, satın alma indirimi, hediye kartı veya daha büyük bir ödül kazanmak için bir çekilişe giriş. Teşvik ne kadar iyi olursa, o kadar çok kişi yanıt verecektir.
Her ne kadar her tür işletme müşteri memnuniyeti anketinden faydalanabilse de, aşağıdaki dört sektör bu anketten en yüksek faydayı sağlayacaktır. Bir önceki makalede, müşterilerinize anket yapmanın tüm ayrıntılı faydaları vurgulanmaktadır.
Ürün üreticileri
Müşteri memnuniyeti anketleri, üreticilere yeni ve mevcut ürünler hakkında geri bildirim sağlar. Bu geri bildirim, tasarım değişiklikleri yapmak veya müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için gelecekteki ürünler hakkında fikir edinmek için kullanılabilir.
Bir geri bildirim anketinin işletmenize nasıl yardımcı olabileceğini buradan öğrenin.
Yazılım üreticileri
Geliştiriciler her zaman iyileştirmenin yollarını ararlar. İyi yazılmış bir müşteri memnuniyeti anketi, mevcut müşterilerin görmek istediği yeni özellik fikirleri ve yazılım iyileştirmeleri sağlayabilir.
Hizmet sağlayıcılar
Hizmet sektöründe çalışanlar, müşterinin her zaman haklı olduğunu bilirler. Müşteri memnuniyeti anketleri, müşterilerin gerçekte ne istedikleri, nelerden hoşlanmadıkları ve ileride hangi hizmetleri görmek istedikleri hakkında fikir verir.
Restoranlar
Yeni restoranların yaklaşık yüzde 60’ı ilk yıllarında başarısız oluyor. Restoran yöneticileri, doğru müşteri memnuniyeti anketi sorularını sorarak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi ölçebilir ve müşterilerinin geri gelmeye devam etmesini sağlamak için gerekli değişiklikleri uygulayabilir.
Hem müşterileri hem de çalışanları daha iyi anlamanın yolları hakkında “İşletme Sahiplerinin Anket Yanıt Oranlarını Artırmalarına Yardımcı Olacak İpuçları” blogumuzu okuyun.
İyi yürütülen müşteri memnuniyeti anketleri, işletmelerin müşterilerini elde tutmasına ve genel müşteri sadakatini incelemesine yardımcı olur. Müşteri memnuniyeti anketi yapmanın temel amacı, deneyimler hakkında veri toplamak, bu verileri işletmeyi geliştirmek için kullanmak ve müşterilerin görüşlerini önemsediğinizi göstermektir.
Bir anket, müşteri beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığına dair içgörü sağlayacak ve bir hedef pazar hakkında daha fazla bilgi toplayacaktır. Hangi tüketicilerin mutlu olup hangilerinin olmadığını keşfetmek hayati önem taşır.
Ayrıca, bir anket aracılığıyla toplanan veriler, pazardaki genel eğilimlerin daha iyi tespit edilmesine yardımcı olabilir.
Örneğin, katılımcılar en çok belirli bir üründen memnun olduklarını veya belirli bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iyi deneyimler yaşadıklarını belirtebilirler. Bir anketten alınan yanıtları bireysel ve toplu olarak tam olarak anlamak, yöneticilerin iş operasyonlarını iyileştirecek faydalı içgörüler geliştirmesine yardımcı olabilir.
Toplanan verileri analiz etme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Sizi teminat altına aldık! Anket verilerinin yöntemleri, örnekleri ve analizi hakkında her şeyi daha iyi anlamak için “Anket Verilerinin Toplanması İçin Nihai Kılavuz “u okuyun.
Anket verilerinin yöntemleri, örnekleri ve analizi hakkında her şeyi daha iyi anlamak için;
Başlangıçta, sorulacak soru türlerini belirlemeye yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anketi örneklerini burada bulabilirsiniz:
Genel müşteri memnuniyeti anket soruları örnekleri:
Ürün veya hizmete özel müşteri memnuniyeti soru örnekleri:
Müşteri hizmetleri memnuniyet anketi soruları:
Son olarak, evet/hayır soruları ve Likert ölçekli sorular daha hızlı ve kolay yanıtlansa da, açık uçlu müşteri memnuniyeti soruları çok değerli olabilir. Müşterilerin fikirlerini ve duygularını kendi kelimeleriyle ifade etmelerine ve önerilerde bulunmalarına izin vererek, avantajınıza kullanılabilecek daha değerli bilgiler elde edilebilir.
Daha fazla müşteri anketi örneğine erişmek veya eksiksiz müşteri memnuniyeti anketi şablonlarını keşfetmek için QuestMetric’i ziyaret edin. Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda önceden hazırlanmış anketimiz ve önceden yazılmış örnek müşteri memnuniyeti anket sorularımız var. Bugün müşteri memnuniyeti anketleri oluşturmaya başlamak için hesabınıza giriş yapın veya ücretsiz bir hesap için kaydolun.
Questmetric şirketlerin ihtiyaçlarına anket çözümü sunan bir online anket uygulamasıdır.
Gelecek yeniliklerimizi kaçırmamak için bültenimize üye olabilir, yeniliklerden ilk siz haberdar olabilirsiniz.
© 2024 — HMS Otel Programı & Kanal Yöneticisi Tüm Hakları Saklıdır.