Hasta Memnuniyet Anketleri: Sorular ve Örnekler

Hasta Memnuniyet
Anketleri

Sorular ve Örnekler

Sağlık hizmetlerinde hastalarınızın memnuniyet seviyesini yükseltin. Hasta anketlerimiz size daha kaliteli sağlık hizmeti sunmanız için rehberlik etmektedir.

Plantation

Hedefli hasta memnuniyeti anketleri ile sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini artırın

$33.00

QuestMetric ile hasta memnuniyeti anketleri nasıl oluşturulur?

QuestMetric olarak, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hastalara daha iyi bakım sunmalarına yardımcı olmaktan gurur duyuyoruz.

Üç basit planla QuestMetric, hem küçük uygulamaların hem de büyük sağlık kurumlarının anket ihtiyaçlarını karşılayabilir. Hangi plan seçilirse seçilsin, SSL güvenliği, sınırsız anket ve yanıtlar ile çok sayıda sağlık hizmeti ve hasta anketi şablonu içerecektir. Önceden hazırlanmış hasta anketi şablonları, soru dallandırma, güçlü analizler ve kolay dışa aktarma olanaklarını keşfetmek için bir hesap açın.

Günümüzde hasta anketlerini yüz yüze dağıtmak artık bir norm değil. Hastalar anketleri zamanları olduğunda ve evlerinin rahatlığında doldurabilirler.

Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti anketlerinin önemi

Bir hasta bekleme odasına adımını attığı andan itibaren yaşanan her şey deneyimlerini etkiler. Hasta memnuniyeti anketleri sadece muayene odasında değil, diğer her yerde neler olduğu hakkında da fikir verir. Erişilebilirlikten ofis personelinin güler yüzlülüğüne ve doktorlara kadar, hastaların tesis yönetimi, hizmet kalitesi ve prosedürler de dahil olmak üzere her şey hakkında fikirleri vardır. Bir muayenehanenin büyümesini ve birinci sınıf tıbbi bakım sağlamasını istiyorsanız, hastaların ne düşündüğünü bilmek çok önemlidir.

Sağlık hizmetleri anketleri, çalışanların görüşleri ve hastaların yaşam tarzı alışkanlıkları da dahil olmak üzere bir sağlık kurumunun her bölümünü değerlendirme şansı sunar. Anketler geri bildirim toplamanıza, analiz etmenize ve bakımı buna göre optimize etmenize olanak tanır. İster genel hasta memnuniyetini ister tek tek doktorların performansını ölçüyor olun, hasta anketleri en doğru yoldur.

Hastane sağlık hizmetleri tüketici değerlendirmesi anket soruları:

HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) anketi, hastaların hastane deneyimleri hakkındaki görüşlerini ölçen standartlaştırılmış bir anket ve veri toplama metodolojisidir.

İşte sekiz gruba ayrılmış 29 HCAHPS sorusu:

1. Hemşire bakımının kalitesi

Bu hastanede kaldığınız süre boyunca hemşireler size ne sıklıkla nezaket ve saygıyla davrandı?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca hemşireler sizi ne sıklıkla dikkatle dinledi?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca hemşireler ne sıklıkla size anlayabileceğiniz şekilde açıklama yaptılar?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca, çağrı düğmesine bastıktan sonra, ne sıklıkla istediğiniz anda yardım aldınız?

2. Doktor bakımının kalitesi

Bu hastanede kaldığınız süre boyunca doktorlar size ne sıklıkla nezaket ve saygıyla davrandı?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca doktorlar sizi ne sıklıkla dikkatle dinledi?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca doktorlar ne sıklıkla size anlayabileceğiniz şekilde açıklama yaptı?

3. Hastane ortamının kalitesi

Bu hastanede kaldığınız süre boyunca odanız ve banyonuz ne sıklıkla temiz tutuldu?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca geceleri odanızın etrafındaki alan ne sıklıkla sessizdi?

4. Hastane deneyiminin kalitesi

Bu hastanede kaldığınız süre boyunca tuvalete gitmek veya lazımlık kullanmak için hemşirelerin veya diğer personelin yardımına ihtiyacınız oldu mu?
İstediğiniz anda tuvalete gitme veya lazımlık kullanma konusunda ne sıklıkla yardım aldınız?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca size daha önce almadığınız herhangi bir ilaç verildi mi?
Size yeni bir ilaç vermeden önce, hastane personeli size ilacın ne için olduğunu ne sıklıkla söyledi?
Size yeni bir ilaç vermeden önce, hastane personeli olası yan etkileri anlayabileceğiniz bir şekilde ne sıklıkla açıkladı?

5. Taburculuk deneyimi

Hastaneden çıktıktan sonra doğrudan kendi evinize mi, başkasının evine mi yoksa başka bir sağlık kuruluşuna mı gittiniz?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca doktorlar, hemşireler veya diğer hastane personeli hastaneden ayrıldıktan sonra ihtiyacınız olan yardımı almanız konusunda sizinle konuştu mu?
Bu hastanede kaldığınız süre boyunca, hastaneden ayrıldıktan sonra hangi belirtilere veya sağlık sorunlarına dikkat etmeniz gerektiği konusunda yazılı bilgi aldınız mı?

6. Genel hastane değerlendirmesi

0’ın mümkün olan en kötü hastane ve 10’un mümkün olan en iyi hastane olduğu 0 ila 10 arasında herhangi bir sayı kullanarak, kaldığınız süre boyunca bu hastaneyi değerlendirmek için hangi sayıyı kullanırdınız?
Bu hastaneyi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye eder misiniz?

7. Bakım sonrası ve evde iyileşme

Bu hastanede kaldığım süre boyunca personel, ayrıldığımda sağlık ihtiyaçlarımın ne olacağına karar verirken benim ve ailemin veya bakıcımın tercihlerini dikkate aldı mı?
Hastaneden ayrıldığımda, sağlığımı yönetmekle sorumlu olduğum şeyleri iyi bir şekilde anlamıştım.
Hastaneden ayrılırken her bir ilacımın amacını net bir şekilde anlamıştım.

8. Hasta öz değerlendirmesi

Bu hastanede kaldığınız süre boyunca, bu hastaneye Acil Servis aracılığıyla mı kabul edildiniz?
Genel olarak, genel sağlık durumunuzu nasıl değerlendirirsiniz?
Genel olarak, genel zihinsel veya duygusal sağlığınızı nasıl değerlendirirsiniz?
Tamamladığınız en yüksek sınıf veya okul seviyesi nedir?
İspanyol, Hispanik veya Latin kökenli misiniz?
Hangi ırktansınız? Lütfen bir veya daha fazla ırk seçiniz.
Evde çoğunlukla hangi dili konuşuyorsunuz?

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerinin Tüketici Değerlendirmeleri

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerinin Tüketici Değerlendirmesi, hastaların sağlık hizmetleriyle ilgili deneyimlerini değerlendiren bir dizi ankettir. Doktor ve hemşirelerle iletişim, ilaçların anlaşılması, bakıma erişim ve sağlık sisteminden genel memnuniyet gibi konulara odaklanırlar.

Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerinin Tüketici Değerlendirmesi anket sorularına örnek olarak şunlar verilebilir:

Sağlık hizmeti sağlayıcınız, uzmanlardan aldığınız bakım hakkında ne sıklıkla bilgili ve güncel görünüyordu?
Son altı ay içinde, hemen ihtiyaç duyulan bir bakım için randevu almak üzere sağlık hizmeti sağlayıcınızın ofisiyle iletişime geçtiğinizde, ne sıklıkla ihtiyaç duyulan en kısa sürede randevu aldınız?
En son ziyaretiniz sırasında sağlık uzmanınız sağlığınız için belirli hedeflerden bahsetti mi?
Sağlık hizmeti sağlayıcınızı 0’dan 10’a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz, burada 0 mümkün olan en kötü sağlayıcı ve 10 mümkün olan en iyi sağlayıcıdır?
Son altı ay içinde, sağlık hizmeti sağlayıcınızın ofisi kan testleri, röntgenler veya diğer testlerin sonuçlarını ne sıklıkla takip etti?

Hasta deneyimi anketleri için en iyi uygulamalar

Başlamadan önce, doğru geri bildirim ve yüksek yanıt oranları elde etmek için bazı şeyleri aklınızda tutmanız önemlidir. Bu en iyi uygulamalar sizi hızlandıracaktır:

Çok fazla tıbbi jargon kullanmadan anlaşılır sorular yazın.
Anketin HIPAA düzenlemelerine uygun olduğundan emin olun (QuestMetric hasta güvenliğini çok ciddiye alsa da HIPAA uyumlu değildir).
Hastalara yanıtlarının neden önemli olduğunu ve anketi tamamlamanın onlara nasıl fayda sağlayacağını şeffaf bir şekilde anlatarak hasta katılımını artırın.
Her seferinde bir hedefe odaklanın. Bir veya iki hasta anketi şablonuyla başlamanızı ve neyi ölçeceğinize öncelik vermenizi öneririz. Bu bir hasta memnuniyeti anketi veya hastane ziyareti anketi olabilir – en önemli olduğunu düşündüğünüz şey.
Çoktan seçmeli, kompozisyon, ölçek ve aralıklar dahil olmak üzere çeşitli soru türlerini birleştirin. Çok fazla açık uçlu sorunun katılımcıları bunaltabileceğini ve yanıtları analiz etmeyi zorlaştırabileceğini unutmayın.

Hasta memnuniyeti anketleri nasıl dağıtılır

Harika bir hasta memnuniyeti anketi oluşturmak yeterli değildir. Daha yüksek bir yanıt oranı elde etmek için bunu hastalara stratejik olarak dağıtmak da hayati önem taşır. Anketin bağlantısını içeren bir e-posta göndermenizi öneririz. Alıcıların anketi doldurmak için zaman ayırmasını sağlayacak başka hangi adımlar atılabilir?

Sağlık kuruluşundayken, hastanın e-posta adresinin güncel olduğunu teyit edin.
Hastaları bir anket gönderileceği konusunda bilgilendirin ve yanıtlarının neden önemli olduğunu ve değişim yaratacağını açıklayın.
Uzun anketler yapmayın, çünkü bu hastaları bunaltır ve yanıt oranını düşürür. Tamamlama süresini beş dakikanın altında tutmaya çalışın. QuestMetric’in anket uzunluğu tahmini, katılımcıların bir anketi bitirmesinin ne kadar zaman alacağına dair bir “en iyi tahmin” sağlar. Anketinizin ne kadar uzun olması gerektiği hakkındaki blogumuzda bu konuda daha fazla bilgi edinin.
Geri bildirim anketlerini, hastanın ziyaretinden bir veya iki gün sonra, henüz zihinlerinde tazeyken gönderin. Bu, daha iyi geri bildirim almanıza yardımcı olacaktır.

Bu yönergeler, yüksek yanıt oranı elde eden ve istatistiksel olarak anlamlı sonuçlar veren hasta anketlerini başarılı bir şekilde dağıtmanıza yardımcı olacaktır.

Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetine ilişkin verilerin kullanılması

Tüm veriler toplandıktan sonra, bilgi ölçeği bunaltıcı olabilir – bazıları sürpriz olarak gelebilir. Ancak anketin ilk etapta neden yapıldığını hatırlamak önemlidir. Hasta deneyimi anketleri, bir sağlık kuruluşunun hastalara daha iyi bakmasına ve toplumda daha güçlü bir marka oluşturmasına yardımcı olur.

Toplanan anket verilerini analiz etmek için ek yardıma ihtiyaç duyulursa, bu süreci kolaylaştırmak için pratik örnekler ve yöntemler paylaşan Anket Verisi Toplama Nihai Kılavuzumuzu öneririz.

Hastaların geri bildirimleri daha iyi anlaşıldıktan sonra, artık harekete geçme zamanı gelmiştir. Hasta memnuniyeti anketleri, çalışanlar arasında morali artırmak ve sorunların çözülmesine yardımcı olmak için de kullanılabilir.

Bir hasta memnuniyeti anketinin sonuçlarını personel toplantıları sırasında çalışanlarla paylaşın. Harika geri bildirimleri kutlayın ve aynı zamanda keşfedilen sorunları ve hizmet kalitesi sorunlarını çözmenin yollarını planlayın.

Bu süreç sadece tıbbi personelle sınırlı kalmamalıdır. Diğer çalışanların da günlük hasta deneyimi üzerinde büyük etkisi vardır. Hasta memnuniyeti, hastanın otoparka girdiği andan itibaren kurumla yaşadığı genel deneyimden kaynaklanır.

Hasta deneyimi anketi soru örnekleri

Hastalar hastanenizin hasta memnuniyeti anketinde memnuniyetlerini ifade ediyorsa, sağlık planınız doğru yoldadır. Memnuniyetsizlik ortaya çıkarsa, deneyimlerini kapsamlı bir şekilde değerlendirmek çok önemlidir. Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetine ilişkin anketler yoluyla hasta geri bildirimlerini anlamak, hizmette kalite iyileştirmelerini belirlemek ve uygulamak için kilit öneme sahiptir. Ve hastalar iyi bir deneyim yaşarlarsa sizi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Hasta deneyimi anket soruları ile hastaların sizinle yaşadıkları deneyime ilişkin ne düşündüklerini daha iyi anlayın. İşte hasta deneyimlerini iyileştirecek hizmetleri bir üst seviyeye taşıyacak bazı anket soruları örnekleri:

Lütfen tıbbi tesisimizde randevu almaktan duyduğunuz memnuniyeti belirtin.
İlk yardımı almanız ne kadar sürdü?
Randevu alırken herhangi bir sorun yaşadınız mı?
1-10 arası bir ölçekte, personelimizin profesyonelliğini nasıl değerlendirirsiniz?
1-10 arası bir ölçekte, bir doktorun sizinle geçirdiği zamanı nasıl değerlendirirsiniz?
Acil bir durumda genellikle ziyaret ettiğiniz tesis burası mı?
1-10 arası bir ölçekte, teşhis koyarken sağlık hizmeti sağlayıcınızı nasıl değerlendirirsiniz?
1-10 arası bir ölçekte, sağlık personelimiz tarafından sağlanan genel bakımı nasıl değerlendirirsiniz?
Teşhis koyma konusunda sağlık hizmeti sağlayıcınızdan memnun musunuz?
Reçete edilen ilaçlarla ilgili olarak sağlık hizmeti sağlayıcınızdan memnun musunuz?

Hasta anketi soruları ve şablonları

Hastalardan anında geri bildirim alabileceğiniz bazı hasta anketi örnek soruları hazırladık:

Lütfen sahip olduğunuz kronik hastalık veya rahatsızlıkları kısaca açıklayınız.
Son iki yıl içinde sağlık kuruluşumuzu ne sıklıkla ziyaret ettiniz?
Lütfen en son hastane ziyaretinizle ilgili aşağıdaki ifadelere (1-5 arası) ne kadar katıldığınızı belirtiniz.
Bu hastaneyi ailenize ve arkadaşlarınıza tavsiye eder misiniz?
Hastane personeli tedavi seçeneklerinizi tam olarak açıkladı mı?
Randevu alma deneyiminiz olumlu muydu?
Sizce geliştirebileceğimiz bazı şeyler nelerdir?
Tesisimizdeki hijyeni nasıl değerlendirirsiniz?
Mevcut sigorta planınızdan ne kadar memnunsunuz?
Personelimizin size karşı empatisini nasıl değerlendirirsiniz?

Hasta memnuniyeti anketleri geri bildirim toplamak için en önemli yöntemlerden biri olsa da, zaman alıcı ve yönetimi zor olabilir. Neyse ki, bilgi toplamaya ve iyileştirilmesi gereken alanları daha iyi anlamaya yardımcı olacak araçlar mevcuttur.

Bu araçlardan biri de önceden hazırlanmış hasta anketi şablonlarımızdır. Bunlara bir QuestMetric hesabına kaydolur kaydolmaz erişilebilir. QuestMetric ile anket oluşturmak hızlı ve kolaydır ve Pro planı ile görüntüleri yükleyebilir ve sonuçları tercih ettiğiniz herhangi bir formatta kolayca dışa aktarabilirsiniz. Hasta anketlerinin eyleme geçirilebilir içgörüleriyle, hastaların neye ihtiyaç duyduğunu ve ne beklediğini tam olarak bileceksiniz.

Müşteri Anketleri

Otel anketleri

Çalışan anketleri

Eğitim Anketleri

Araştırma Anketleri

Kamu Sektörü Araştırmaları

Sağlık Anketleri