Teori harikadır, ancak sihrin gerçekleştiği yer pratiktir. Müşterilerinizden bir anket doldurmalarını istemek göz korkutucu görünebilir, ancak öyle olmak zorunda değildir. Özellikle de her tür işletme bundan faydalanabileceği için. İster bir perakende işletmeniz, ister B2B, fitness merkezi, restoran veya bunların arasında herhangi bir şeyiniz olsun, müşteri geri bildirimlerinin önemli olmadığı bir işletme yoktur. Peki nasıl başlayacaksınız? İşte bazı müşteri anketleri en iyi uygulamaları ve bunları işletmenize verimli bir şekilde uygulamanın yolları:

• • Şablonlar kullanın. Müşteri anketi şablonları, müşterilerinize sormak için en iyi soruları bulmak yerine neyin önemli olduğuna odaklanmanızı sağlayacaktır. İş sizin için zaten yapılmışken neden bir anket oluşturmak için zaman harcayasınız ki?

• • Hedeflerinizi belirleyin. Müşteri anketinizle ne elde etmek istediğinizi yazın. Hedefleriniz, hangi tür müşteri anketini kullanmanız gerektiğini büyük ölçüde etkileyecektir.

• • Farklı soru türlerini birleştirin. Çoktan seçmeli, Derecelendirme ve Ölçek soruları yüksek yanıt oranları alır. Denemeler nitel veri toplamak için harikadır, ancak zaman alıcı oldukları için bunları aşırı kullanmayın. Bu, insanların bunalmasına ve anketi tamamlamak istememesine neden olabilir.

• • Kısa ve basit tutun. Olabildiğince çok soru sorma tuzağına düşseniz de, müşterilerinizi çok fazla soruyla bunaltmadığınızdan emin olun. Anketinizin uzunluğu hakkında ne düşündüklerini her zaman bir arkadaşınıza veya bir meslektaşınıza sorabilirsiniz.

• • Müşterilerinize gerçekten ilgilendiğinizi gösterin. Müşterilerinizden kibarca bir müşteri anketi doldurmalarını isterseniz, çoğu zaman bunu yapmaktan memnuniyet duyacaklardır. Ayrıca, her zaman bir teşvik sunabilirsiniz.

Müşteri anketleri aracılığıyla topladığınız verileri, yanıtları derinlemesine analiz ederek avantajınıza kullanın. İşletmenizin müşteriler nezdinde nerede durduğuna, iyileştirilmesi gereken alanlara ve nasıl ilerleyeceğinize dair daha net bir resim elde edeceksiniz.